社会への取り組み

ステークホルダーとのコミュニケーション

中部電力グループでは、私たちの事業活動について、ステークホルダーの皆さまからご理解?ご意見をいただくため、地道な対話活動を行っています。
また、ステークホルダーコミュニケーションやCSR活動を全社的に推進するため、「中部電力グループ CSR宣言」を制定し、コーポレート本部に専任部署「CSR?変革推進グループ」を設置しています。加えて、全部門長をメンバーとする「CSR推進会議[議長:コーポレート本部長]」を中心に、経営計画と一体となったESGの取り組みを進めつつ、ステークホルダーの皆さまへのESG情報の開示充実に向けて、部門横断的な取り組みを進めています。

ステークホルダーとの関係の図

お客さま

個人?法人のお客さま

  • 営業所窓口、カスタマーセンター、営業担当者などを通じたお客さまとの対話活動
お客さまとの対話活動の様子

「お客さまの声」の分類(2018年度実績)

「お客さまの声」の分類のグラフ

「お客さまの声」に対する改善事例

スマートフォンアプリ「停電情報お知らせサービス」の開始
お客さまの声
  • 台風で停電した場合などに広域の利用者に伝える方法はないのか。
  • 電気の契約が複数ある場合、実際に住んでいる場所とは違う契約先が停電していてもわからない。
こう改善 2019年1月よりスマートフォンアプリ「停電情報お知らせサービス」を開始しました。本アプリでは、設定した地域やご契約地点で停電が発生した場合や復旧時にプッシュ通知でお知らせするほか、停電発生時に停電している地域が色塗りされた地図?詳細情報を表示します。設定地域は中部電力供給エリア内であれば複数の地域が登録可能です。また、チャット機能も有しており、電気設備に関するお問い合わせについてチャットを通じてお答えいたします。
カテエネにおける当月の電気使用状況の見える化
お客さまの声 カテエネの画面で、電気の使用状況が一日単位で表示されるともっとわかりやすくなる。例えば、「昨日までのご使用金額はおよそ○○円です」など、カテエネでわかるようにしてほしい。
こう改善 カテエネサイトでは、スマートメーターが設置されているお客さまを対象として、前日までの概算電気料金(1日ごとの値および累積値)を表示するよう変更いたしました。

株主?投資家

  • 個人投資家に対する会社説明会
  • 機関投資家?個人株主に対する個別面談
  • 個人株主の皆さまに対する施設見学会

機関投資家?アナリスト向け説明会参加人数 延べ230名(2018年度実績)

機関投資家?アナリスト向け説明会の様子

地域社会

  • 女性モニターに対する施設見学会?意見交換
  • 三重大学と環境報告書および当社アニュアルレポートについての意見交換

女性モニター人数 572名(2019年3月末時点)

女性モニターに対する意見交換の様子

取引先

  • 調達概要説明会の開催
  • コンプライアンスなどに関するアンケートの実施
  • 相談窓口(カンパニー別)の設置

説明会参加企業数 305社(2019年4月)

調達概要説明会の様子

従業員

  • 役員キャラバン 役員が全事業所を訪問し、現場従業員と直接対話(2011年より毎年開催)
  • 支店幹部と若手社員の懇談会
  • 活発な職場懇親行事の推進

役員キャラバン意見交換参加人数 645名(2019年度実績)

役員キャラバン意見交換の写真

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